原告符*因与被告中国邮政储**市中山路支行发生储蓄存款合同纠纷民事判决书

审理经过

原告符*因与被告中国邮政储**市中山路支行（以下简称中国邮储）发生储蓄存款合同纠纷，于2015年5月18日向本院提起诉讼，本院于同日立案受理后，依法适用简易程序，由审判员卿*独任审判。2015年6月30日，本案公开开庭进行了审理。书记员**担任庭审记录。原告符*及其委托代理人曾**、王**，被告中国邮储的委托代理人何*、彭**到庭参加诉讼。本案现已审理终结。

原告诉称

原告符*诉称：2014年11月9日23时51分许，符*卡号为6217995510001654671的银行卡在江苏省境内被人盗刷35100元。该时间段，符*正在东莞出差，银行卡在符*身上，该35100元的交易并不是符*所为。收到短信提示后，符*到银行证实卡内存款被人盗刷后，于2014年11月10日凌晨，向东莞市公安局塘厦分局四村派出所报案，该局受理了符*的报案，案号为东*（四）受案字（2014）02304号。符*回长沙后多次与中国邮储协商有关赔偿问题，但中国邮储均拖延搪塞。符*与中国邮储之间属储蓄存款合同关系，中国邮储有义务保障符*存款安全。故诉至法院，请求依法判令中国邮储向符*：1、返还存款35100元；2、赔偿损失1096元（以中**银行同期贷款利率的四倍为标准，以35100元为基数，从2014年11月9日计算至全部存款清偿完毕之日止，暂计至2015年5月18日）。

被告辩称

被告中国邮储辩称：第一、符*与中国邮储双方作为储蓄合同的当事人，中国邮储对自己的客户，一直是持着认真负责的态度；第二、储蓄合同纠纷，依照我国合同法的有关规定适用过错责任，中国邮储对此没有法律上的过错；第三、本案涉及的案件事实，属于伪卡交易，在伪卡交易的有关细节未核实之前，符*的主张没有依据；第四、案外人使用伪卡套取资金，与符*未能审慎使用密码交易有关联，因此符*应当承担相应的责任；第五、中国邮储作为公众提供金融服务的机构，愿意在法院的主持下依法解决双方的争议。

本院查明

经审理查明：2014年8月4日，符*向中国邮储申请开立个人账户。同日，中国邮储为符*开立6217995510001654671的账号，并向符*发放卡号为6217995510001654671的借记卡一张。2014年11月8日，符*在广东**分行取款2000元；2014年11月9日23时51分，符*卡号为6217995510001654671的银行卡，在苏州市分行消费35100元。2014年11月10日，符*以被信用卡诈骗为由，向东莞市公安局塘厦分局四村派出所报案，该局受理了符*的报案，案号为东*（四）受案字（2014）02304号。

同时查明，2014年11月7日16时39分，中国邮政储**省长沙市分行的工作人员通过座机号为0731-82283147的电话，向符*通报了其银行卡存在风险。符*确认当时确实接到了该号码打来的电话，但因为不是中国邮储的统一客服电话，且其当时正在车站排队购票，周围环境较为嘈杂，符*对该电话的通报内容存有疑问，以为是诈骗电话。

以上事实，有《个人账户申请书》、交易明细、银行卡复印件、《受案回执》、中国**分公司客户通话详单及当事人的陈述等经庭审举证质证的证据证明，本院予以确认。

本院认为

本院认为：符*向中国邮储申请开立个人账户，并获得中国邮储发放的借记卡后，即与中国邮储建立了储蓄合同关系。中国邮储负有按照符*的指示交付存款，并保证符*卡内存款不受任何单位和个人侵犯的义务。本案中，中国邮储作为发卡银行，在他人伪造符*的借记卡后，便让他人凭伪造的借记卡在符*不知情的情况下将卡内存款转移，未尽防伪仿造及安全保障义务，应对其过错承担相应责任。符*在接到中国邮储通报借记卡风险的电话后，没有及时采取更改密码等防范措施，亦未尽到谨慎保管借记卡信息和密码的义务，导致借记卡被盗刷，也应对其过错承担相应责任。但是中国邮储没有尽到保证储户存款安全的责任是主要责任，符*未及时按照风险提示更改密码的责任是次要责任。综合评定，本院酌情认定中国邮储承担符*存款被盗刷损失70%的责任，符*自身承担30%的责任较为符合本案实际情况。故对符*要求中国邮储返还存款35100元的诉讼请求，本院仅支持中国邮储向符*返还存款24570元，剩余部分10530元应由符*自身承担。对于符*要求中国邮储赔偿损失1096元（以中**银行同期贷款利率的四倍为标准，以35100元为基数，从2014年11月9日计算至全部存款清偿完毕之日止，暂计至2015年5月18日）的诉讼请求，本院仅支持中国邮储向符*赔偿以未返还的存款24570元为基数，按照中**银行同期贷款利率，从2014年11月9日计算至全部存款返还之日止的利息。

综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、《中华人民共和国商业银行法》第六条、第三十三条之规定，判决如下：

裁判结果

一、被告中国邮政储**市中山路支行向原告符*返还存款24570元；

二、被告中国邮政**市中山路支行向原告符*赔偿以未返还的存款为24570基数，按照中**银行同期贷款利率，从2014年11月9日计算至全部存款返还之日止的利息；

上述判决确定的义务，限被告中国邮政储**市中山路支行在本判决生效之日起十日内履行完毕，如未按本判决指定的期间履行金钱给付义务的，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息；

三、驳回原告符*的其他诉讼请求。

本案受理费705元，因适用简易程序减半收取352.5元，由中国邮政储**市中山路支行负担247元，符*负担105.5元。

如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖南省**民法院。

裁判日期

二〇一五年九月十日